فلسفة Qmove: نجاح المستخدمين، تطوير فريق العمل

AED 6,500–7,500 (الراتب الأساسي + البدلات + الحوافز)

تُعطى الأفضلية للمرشحين المقيمين حاليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الحاصلين على رخصة قيادة إماراتية.

تقديم الدعم اليومي للعملاء والسائقين عبر الهاتف وWhatsApp وتطبيق Qmove.

مساعدة المستخدمين في حل المشكلات المتعلقة بالتسجيل، إنشاء الطلبات، قبول الطلبات، متابعة الطلبات، الدفع وسحب الأرباح.

متابعة حالة طلبات النقل والتنسيق بين العملاء والسائقين لضمان إتمام الطلبات بسلاسة.

التعامل مع إلغاء الطلبات، اختلافات الأسعار، تأخر التوصيل، تلف البضائع وغيرها من المشكلات، والمساعدة في حلها.

الترويج لخدمات ومنتجات Qmove ومساعدة المستخدمين الجدد على تحميل التطبيق والتسجيل وإعداد الحساب.

تقديم إرشادات وتدريب أساسي للسائقين والعملاء على استخدام التطبيق.

التواصل مع المستخدمين الحاليين أو المحتملين عند الحاجة والمساعدة في زيادة تسجيل ونشاط السائقين والعملاء على المنصة.

جمع ملاحظات العملاء والأسئلة المتكررة ومعلومات السوق المحلي ومشاركتها مع فرق المنتجات والعمليات.

تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها والعمل على تحسين تجربة المستخدم ورضا العملاء.

التعاون مع فرق العمليات وإدارة السائقين والفرق الأخرى لضمان جودة الخدمة.

تحقيق أهداف خدمة العملاء والدعم التشغيلي والأهداف الأخرى المرتبطة بالعمل.

يُفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال، المبيعات، تطوير العملاء، منصات الخدمات اللوجستية أو الترويج الميداني.

مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء والتنفيذ، مع القدرة على التعامل بصبر واحترافية مع الاستفسارات والشكاوى.

قدرة جيدة على تحليل المشكلات والتنسيق بين الأطراف المختلفة والعمل على حل مشكلات الطلبات بسرعة.

إجادة استخدام WhatsApp وتطبيقات الهاتف وبرامج المكتب الأساسية.

القدرة على العمل بنظام مرن أو بنظام المناوبات ضمن ساعات العمل المسموح بها وفق قوانين العمل في دولة الإمارات.

الاستعداد للقيام ببعض المهام الميدانية أو دعم المستخدمين خارج المكتب عند الحاجة.

إجادة اللغة الإنجليزية بما يكفي للتواصل اليومي في العمل.

إجادة اللغة الهندية أو الأردية تُعد ميزة مهمة، وإجادة اللغتين معاً تُعد أفضلية إضافية.

مهتم بخدمة العملاء وقطاع منصات النقل والخدمات اللوجستية.

يتمتع بالمسؤولية والمبادرة في مساعدة المستخدمين وحل المشكلات.

قادر على التعامل مع السائقين والعملاء والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.

يبحث عن فرصة طويلة الأمد للنمو والتطور مع Qmove.

يرجى إرسال سيرتك الذاتية عبر WhatsApp:+971 58 873 158